方案與應(yīng)用
呼叫中心熱點應(yīng)用是針對呼叫中心客服需求上特定的功能點，特別是一些行業(yè)個性化需求的高級功能點，本欄目中聯(lián)傲電訊結(jié)合iCall呼叫中心平臺，給出對應(yīng)的實現(xiàn)方法，或介紹iCall針對特定功能需求的一些擴展模塊。聯(lián)傲電訊致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，從最底層設(shè)備層到平臺層，網(wǎng)絡(luò)通訊層以及所有工具全部為自研，對于任何呼叫中心的熱點功能需求，iCall均有針對性的實現(xiàn)方法。
呼叫中心熱點應(yīng)用
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熱點應(yīng)用
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呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)點擊呼叫？
呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)點擊呼叫？應(yīng)用程序調(diào)用iCallAgent.ocx座席控件的Callout方法就可以實現(xiàn)外呼功能。 普通座席登錄后需摘機然后再調(diào)用Callout方法呼叫。軟座席直接調(diào)用Callout方法呼叫。...
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什么是iCall呼叫中心系統(tǒng)錄音綁定？
iCall呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)錄音綁定，即將通話錄音和關(guān)聯(lián)的工單或業(yè)務(wù)記錄綁定，在查看或處理工單/業(yè)務(wù)記錄時，可同步播放通話錄音。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程
iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器、提示音錄制管理工具，用戶無需專業(yè)知識，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。，以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要，做到一次購買，永久適用。...
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稱謂服務(wù)：系統(tǒng)自動播報客戶姓名職位
iCall呼叫中心的稱謂服務(wù)組件功能：當客戶來電時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼或輸入的代碼從客戶資料中取得來電人的姓名、職位等，自動將稱謂用TTS轉(zhuǎn)為語音播報，然后才進入后續(xù)服務(wù)流程。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)分配機制
iCall呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)分配機制極為靈活強大，可很方便地實現(xiàn)任意話務(wù)分配需求。業(yè)務(wù)層話務(wù)分配，通訊層話務(wù)分配。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)來電認證
iCall呼叫中心系統(tǒng)來電認證，根據(jù)來電號碼或用戶編號自動對來電進行分類，將不同身份類別的來電自動引導(dǎo)入不同的IVR流程，以便進行最有效的電話受理。...
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建立高效的電信運營商客戶服務(wù)系統(tǒng)
聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心以及AUTOCALL電話外呼系統(tǒng)助力建設(shè)高效的運營商客戶服務(wù)系統(tǒng)。...
