在IVR中啟用“iCall稱謂服務(wù)組件”，當客戶來電時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼或輸入的代碼從客戶資料中取得來電人的姓名、職位等，自動將稱謂用TTS轉(zhuǎn)為語音播報，然后才進入后續(xù)服務(wù)流程。

例如，客戶來電系統(tǒng)應(yīng)答首先播放：“李先生，下午好！”，然后才進入后續(xù)服務(wù)流程。

在會員服務(wù)、銀行卡服務(wù)、常客戶的客戶服務(wù)系統(tǒng)中引入稱謂服務(wù)，給客戶帶來賓至如歸的體驗。