技術(shù)支持
電話助理-外呼系統(tǒng)使用介紹
一，電話助理使用概述
用戶收到產(chǎn)品，先檢查產(chǎn)品是否能正常使用，在外呼系統(tǒng)通訊端做通話檢測(cè)摘機(jī)，掛機(jī)是否能跟正常使用；登錄賬號(hào)做配置，軟件設(shè)置為開機(jī)啟動(dòng)等軟件設(shè)置；按照流程使用即可。
①：安裝與設(shè)置
②：登錄操作
③：使用流程
④：?jiǎn)栴}解決方案
二、座席安裝與配置
A 固話線路：①安裝包下載與安裝：下載TS系列（固話線路）座席安裝包 如下圖鏈接示意圖：
企業(yè)自己的固定電話，平時(shí)用于受理客戶來(lái)電，業(yè)務(wù)員外呼回訪邀約等，需要實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、通話錄音、軟件呼叫等。
將聯(lián)傲電話盒USB線連接電腦，LINE口連接電話線，PHONE口連接話機(jī)或話務(wù)耳麥。
② 軟件使用配置：登錄賬號(hào)查看軟件是否顯示為正常狀態(tài)“
”;
l 做 軟件初始配置：在系統(tǒng)設(shè)置里面設(shè)置軟件開機(jī)啟動(dòng)；
開 線路設(shè)置：直線則無(wú)需在外線預(yù)撥號(hào)加”9”,內(nèi)線在需要加“9”；
摘機(jī)錄音：摘機(jī)錄音是指開始呼叫就會(huì)錄音，錄音里會(huì)有撥號(hào)音；不選則通話才錄音
l 摘機(jī)掛機(jī)是否正常，通話是否正常。
當(dāng)免提或者拿起聽(tīng)筒時(shí)電話圖標(biāo)是否為：摘機(jī)狀態(tài)”
”,掛機(jī)狀態(tài)“
”呼叫操作。
B:手機(jī)卡線路:
提供3G或全網(wǎng)通無(wú)線話機(jī)，插入手機(jī)卡，將話機(jī)的USB線連接電腦，安裝聯(lián)傲電話助理座席軟件，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏通話錄音和電話外呼。
①：下載與安裝：
收到的無(wú)線座機(jī)為tk1000話機(jī)下載：(win10操作系統(tǒng))3G無(wú)線話機(jī)驅(qū)動(dòng)(57D)或 (win7操作系統(tǒng))3G無(wú)線話機(jī)驅(qū)動(dòng)(135)附帶安裝文件； TS系列（手機(jī)卡線路）座席安裝包；
收到無(wú)線座機(jī)為kt4：下載全網(wǎng)通驅(qū)動(dòng)和TS系列（手機(jī)卡線路）座席安裝包；
手機(jī)卡安裝：
大卡：芯片朝下，切角放在右上角，位置擺好即可安裝；
小卡：芯片朝下與卡槽對(duì)應(yīng)；自己切得小卡，芯片朝下與插槽對(duì)應(yīng)，卡橫放插槽即可。
如圖：
②：軟件配置：TK通訊端的配置跟前面的TA一樣。
手機(jī)卡軟件預(yù)撥號(hào)無(wú)需加“9”。如圖：
如安裝出現(xiàn)問(wèn)題后面有專門的板塊講解
三、登錄網(wǎng)頁(yè)端
登錄賬號(hào)與軟件的賬號(hào)一致右上角顯示設(shè)備正常，服務(wù)連接則安裝成功。
四、使用流程介紹
①：賬號(hào)管理：管理員分配話務(wù)員的賬號(hào)和權(quán)限；營(yíng)銷階段的字典自定義。
賬戶管理
字典管理
②：自動(dòng)外呼管理
管理創(chuàng)建任務(wù)--->選呼叫方式-->保存-->導(dǎo)入話單-->分配任務(wù)；
自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)坐席是指：只要呼叫的電話掛斷系統(tǒng)保存?zhèn)渥⒑涂蛻糍Y料并自動(dòng)呼叫下一個(gè)；
點(diǎn)擊自動(dòng)外呼：指每次呼叫都需要開始新呼叫；
任務(wù)分配時(shí)不選話務(wù)員則是分配到所選的組，選擇組然后選話務(wù)員則是分配到個(gè)人。
③：自動(dòng)外呼營(yíng)銷跟進(jìn)（話務(wù)員篇）
? 執(zhí)行首呼：話務(wù)員分配到任務(wù)后可進(jìn)入相關(guān)的任務(wù)進(jìn)行首呼；進(jìn)入清單的篩選階段，如果可以跟進(jìn)保存為我自己的客戶即可；否則開始新呼叫。
上圖為“點(diǎn)擊自動(dòng)外呼”：手動(dòng)保存通話記錄和自動(dòng)保存錄音和手動(dòng)客戶歸檔
上圖為“自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)坐席”：系統(tǒng)自動(dòng)保存通話記錄和錄音和自動(dòng)客戶歸檔
? 營(yíng)銷跟進(jìn)：經(jīng)過(guò)首呼階段的過(guò)濾以后的客戶保存在客服跟進(jìn)模塊，此模塊為話務(wù)員的主動(dòng)營(yíng)銷階段，一直跟進(jìn)到客戶成交為止。
④：我的客戶與公海
客戶跟進(jìn)模塊提供新建客戶，導(dǎo)入客戶資料，營(yíng)銷計(jì)劃管理、公海管理。
⑤：客戶管理與分配
管理可以批量導(dǎo)入客戶資料分配給話務(wù)員，可設(shè)置營(yíng)銷計(jì)劃，話務(wù)員嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行外呼。
⑥客戶維護(hù)階段
客戶維護(hù)階段，根據(jù)客戶預(yù)約，營(yíng)銷進(jìn)度，客戶分類等維護(hù)客戶，建立長(zhǎng)期的客戶合作關(guān)系。
⑦統(tǒng)計(jì)分析
任務(wù)管理可以統(tǒng)計(jì)出任務(wù)清單數(shù)據(jù)，已呼、未呼、公?？蛻?、跟進(jìn)客戶、成交客戶、其他的數(shù)據(jù)。
任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)話務(wù)員的呼入、呼出、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
⑧話務(wù)管理
統(tǒng)計(jì)每次與客戶的通話錄音和通話備注，所有的通話都是自動(dòng)錄音。
五、使用問(wèn)題匯總
Q：通訊端顯示硬件設(shè)備故障；
A：電話線路沒(méi)接好，USB接口不正常，驅(qū)動(dòng)沒(méi)安裝好。
Q：網(wǎng)頁(yè)上電話呼不通？
A：首先看軟件連接是否正常；
①：如在使用過(guò)程中通訊端退出，需要重新連接，刷新網(wǎng)頁(yè)即可；
②：先用無(wú)線座機(jī)通話；
如果ok，換usb即可；
如還不行往下操作：
③：把卡放到手機(jī)上呼叫是否正常；
異常：換卡。
正常：聯(lián)系在線客服購(gòu)。
