iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程
iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器、提示音錄制管理工具，用戶無需專業(yè)知識，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。，以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要，做到一次購買，永久適用。
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可任意設(shè)置流程層次。支持服務(wù)選擇、語音查詢、人工服務(wù)、轉(zhuǎn)接座機或手機、留言、跳轉(zhuǎn)；支持人工服務(wù)與自動服務(wù)互轉(zhuǎn)；支持傳真收發(fā)（選配）；支持TTS(選配)；通過插件擴展支持流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互（選配或定制）。
支持作息時間、工作/假日管理，工作和休息可分別啟用不同流程。
支持多業(yè)務(wù)并發(fā)，可根據(jù)被叫號碼分別啟用不同流程。
可根據(jù)被叫號或主叫號碼進(jìn)行智能路由（選配或定制），例如根據(jù)來電區(qū)域自動將來電路由到負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)組，或根據(jù)來電號碼自動將來電直接轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員座席或手機。
支持黑名單過濾/來電身份認(rèn)證、通話后滿意度評估等（選配）。
支持來電彈屏?？蓪⒘鞒讨惺占娜我庑畔鬟f到座席端，例如來電號碼、會員ID、服務(wù)類別等。
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可靈活配置人工服務(wù)遇忙、無應(yīng)答等后續(xù)處理策略，為來電受理提供最人性化的接入體驗。
可將流程保存為文件，或從文件中導(dǎo)入流程。
支持多業(yè)務(wù)自動外呼，每個自動外呼業(yè)務(wù)可配置不同的外呼服務(wù)流程，例如：停電通知、欠費催繳等。
豐富的行業(yè)解決方案，提供大量行業(yè)應(yīng)用插件支持個性化服務(wù)，通過WebServic與業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，很容易與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實現(xiàn)諸如：會員認(rèn)證、訂單查詢、繳費或積分查詢、自動業(yè)務(wù)申請等；
TTS支持普通話、粵語，可將查詢結(jié)果以語音播報。
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