什么是iCall呼叫中心系統(tǒng)錄音綁定？

所謂錄音綁定即將錄音和關聯(lián)的業(yè)務記錄合并保存，在查看和處理業(yè)務時可以同步播放相關錄音。

iCall座席在呼出通話或接聽來電時，系統(tǒng)會自動錄音，每個錄音有一個唯一VocID。通話時座席控件觸發(fā)OnTalk事件，事件參數(shù)中包含VocID，應用軟件將VocID與業(yè)務記錄保存在一起，以后在查看或處理業(yè)務時，如

需要播放錄音，直接調(diào)用控件的PlayVoc方法就可以了。