一、簡(jiǎn)介

聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)是專業(yè)電話外呼、電話營(yíng)銷、電話回訪系統(tǒng)；有多個(gè)版本，廣泛適用于貸款外呼、電話催收、保險(xiǎn)外呼、地產(chǎn)外呼、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話營(yíng)銷，語(yǔ)音群呼、電話回訪、電話滿意度調(diào)查等各類應(yīng)用，可極大地提高外呼效率，大幅降低工作強(qiáng)度，提高出單量。

聯(lián)傲AutoCall提供二次開發(fā)接口，可以從應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)起呼叫，例如和催收管理系統(tǒng)對(duì)接，和設(shè)備告警系統(tǒng)對(duì)接等。聯(lián)傲AutoCall提供AI對(duì)接接口，可以和語(yǔ)音識(shí)別以及自然語(yǔ)音理解系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人外呼功能。

       AutoCall系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)包括：

l  支持預(yù)測(cè)外呼、自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)坐席、語(yǔ)音群呼、按鍵收集，以及預(yù)覽外呼、點(diǎn)擊外呼等各種外呼方式，滿足各種外呼業(yè)務(wù)需求。

l  系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)外呼將有興趣的客戶過(guò)濾出來(lái)，大幅提升呼叫量，降低工作強(qiáng)度。

l  提供呼出以及呼入機(jī)器人功能。

l  集成CRM和營(yíng)銷過(guò)程管理, 支持我的客戶、公?？蛻簦С周涬娫捄艚?、預(yù)約計(jì)劃管理、營(yíng)銷階段管理等，對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)管理，直至成交。

l  全程錄音，錄音和營(yíng)銷記錄綁定，提供錄音質(zhì)檢和查詢統(tǒng)計(jì)功能。

l  支持手機(jī)卡外呼、SIP（VOIP網(wǎng)絡(luò)）線路、以及運(yùn)營(yíng)商線路，支持軟電話點(diǎn)擊呼叫。

l  支持二次開發(fā)，支持對(duì)接TTS和ASR, 可和科大訊飛等語(yǔ)音識(shí)別接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能外呼功能。

二、主要功能 

2.1首頁(yè)管理

      登錄以后首頁(yè)可管理相關(guān)任務(wù)的進(jìn)度、當(dāng)天話務(wù)統(tǒng)計(jì)、通話總時(shí)長(zhǎng)、營(yíng)銷客戶階段管理、聯(lián)系計(jì)劃通知。

2.2 話務(wù)受理和資源篩選

        對(duì)于自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)接坐席類，當(dāng)話務(wù)員上線時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫比發(fā)起相應(yīng)數(shù)量的外呼，如果未呼通則自動(dòng)呼叫下一個(gè)，如果客戶接聽則轉(zhuǎn)接最先空閑的坐席，話務(wù)員電腦自動(dòng)彈出號(hào)碼和客戶信息，話務(wù)員只要坐在座位接電話就可以，可將有興趣的人“歸檔為我的客戶”，以便以后做持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成銷售目標(biāo)。

        對(duì)于人工自動(dòng)外呼坐席類，當(dāng)話務(wù)員上線時(shí)，可給任務(wù)配置資源。進(jìn)入到受理頁(yè)面點(diǎn)擊開始呼叫，系統(tǒng)按順序自動(dòng)提取號(hào)碼呼叫，是否呼通由話務(wù)員辨別。

2.3 呼叫查詢與話務(wù)統(tǒng)計(jì)

         可查看外呼任務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括清單總量、呼叫量、呼叫進(jìn)度、接通率、存檔率等。

         可查看每個(gè)清單的呼叫記錄，包括通話錄音等。

    

2.4 通話錄音

   所有通話均自動(dòng)錄音，可根據(jù)號(hào)碼、時(shí)間、話務(wù)員等條件查詢播放通話錄音。

2.5 AutoCall系統(tǒng)自建

1.用戶可購(gòu)買AutoCall電話外呼系統(tǒng)，私有部署使用。

AutoCall電話外呼系統(tǒng)私有部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)支持從手機(jī)卡、網(wǎng)絡(luò)電訊、固話線路外呼，坐席支持軟電話、IP話機(jī)、普通電話機(jī)或話務(wù)耳麥，支持各種組織架構(gòu)和人員布局。聯(lián)傲AutoCall提供客戶自建、系統(tǒng)租用和合作銷售方式。下面是幾種比較典型的客戶方案介紹。

   2.使用手機(jī)卡外呼，坐席使用軟電

• 用戶準(zhǔn)備一臺(tái)PC服務(wù)器（電腦），我們將AutoCall系統(tǒng)部署在客戶服務(wù)器上。
• 使用手機(jī)卡外呼，用戶需購(gòu)買手機(jī)卡池（又稱GOIP網(wǎng)關(guān)、GSM卡池等），每個(gè)手機(jī)卡池卡插入4-32個(gè)手機(jī)卡，AutoCall系統(tǒng)可以同時(shí)連接控制多個(gè)手機(jī)卡池，用戶根據(jù)需要購(gòu)買1至多臺(tái)手機(jī)卡池。用戶還需要自己辦理多個(gè)手機(jī)卡，將手機(jī)卡插入手機(jī)卡池，每個(gè)手機(jī)卡相當(dāng)于一條外呼線路。
• 話務(wù)員電腦有聲卡耳麥，下載軟電話即可。話務(wù)員呼叫控制也業(yè)務(wù)操作直接在瀏覽器頁(yè)面上完成。如果話務(wù)員沒(méi)有電腦，也可以用IP話機(jī)，或網(wǎng)關(guān)接電話機(jī)。

   3.使用SIP線路外呼，坐席使用軟電話

• 用戶準(zhǔn)備一臺(tái)PC服務(wù)器（電腦），我們將AutoCall系統(tǒng)部署在客戶服務(wù)器上。
• 外線使用的是SIP線路，即網(wǎng)絡(luò)線路，無(wú)需購(gòu)置任何硬件設(shè)備。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在基本都提供SIP線路，用戶可以和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)，或聯(lián)系聯(lián)傲電訊提供。
• 話務(wù)員電腦有聲卡耳麥，下載軟電話即可。話務(wù)員呼叫控制也業(yè)務(wù)操作直接在瀏覽器頁(yè)面上完成。如果話務(wù)員沒(méi)有電腦，也可以用IP話機(jī)，或網(wǎng)關(guān)接電話機(jī)。