快速了解

設(shè)備與接口

        iCall 2000服務器是一臺完整的緊湊型呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)置通訊接口電路，包括呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、存儲、管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)軟件等，直接連接電話線路就可以工作。

電話線路接口

       后面板有8個電話線路接口，分別標記為L1、L2。

       其中標記L1的，連接中繼線路，即電話公司的線路。

       其中標記L2的，連接話務員坐席話機。

       L1和L2在斷電時直通。 

設(shè)備二維碼

       手機掃描機箱上的二維碼，可查看設(shè)備檔案，查閱技術(shù)手冊，進行故障申報等。 

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

快速體驗電話呼入呼出

       將電話公司的電話線插入第一個L1口。

       將第一個L2連接一個坐席話機。

<1> 話機登錄

     座席電話摘機，聽到“嘟嘟嘟”的登錄提示音，按“*1100”登錄，聽到“登錄成功”。

<2> 測試呼入

     撥打所接外線號碼呼入，呼入后進入系統(tǒng)默認裝載流程，按提示音轉(zhuǎn)接坐席通話。

<3> 測試呼出

     坐席摘機聽到“嘟…”的撥號音，按鍵“9+號碼+#”外呼。接通后進行通話測試。 

    有關(guān)坐席軟件安裝使用參見：話務員使用說明。

工單系統(tǒng)使用快速指引

• 三大角色： 工單系統(tǒng)在主要分管理員、話務員、工程隊員3大角色

     管理員主要職責是：    系統(tǒng)設(shè)置，工單查詢管理。

     話務員主要職責是：    受理客戶來電、錄入工單、派工、回訪等。

     工程隊員主要職責是： 接收工單、現(xiàn)場處理、工單登記等。

•  準備工作：

      系統(tǒng)默認分配的管理員賬號是：100，密碼：123。

      首選由管理員設(shè)置業(yè)務、故障類型，工程類別、服務區(qū)域等系統(tǒng)參數(shù)，分配話務員、工程隊員賬戶等。

• 業(yè)務受理

      話務員用自己的工號登錄坐席系統(tǒng)，受理客戶來電，創(chuàng)建工單，派單等。

•  業(yè)務處理

     工程隊員通過瀏覽器登錄工單處理系統(tǒng)，可查看派給自己的工單，打印工程，填寫工單處理記錄等。