在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，隨訪(fǎng)工作對(duì)于患者的康復(fù)管理、醫(yī)療質(zhì)量的提升以及醫(yī)患關(guān)系的改善都具有重要意義?；诼?lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的醫(yī)療隨訪(fǎng)系統(tǒng)可用于術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后 （出院）隨訪(fǎng)，檢后隨訪(fǎng)，滿(mǎn)意度調(diào)查等，支持人工隨訪(fǎng)、自動(dòng)隨訪(fǎng)，并可和HIS系統(tǒng)或其它醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

  隨訪(fǎng)系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：

一、患者信息管理

  醫(yī)療隨訪(fǎng)呼叫中心系統(tǒng)能夠全面整合患者的基本信息，包括個(gè)人資料、病歷詳情、診療記錄以及過(guò)往隨訪(fǎng)情況等。這使得醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行隨訪(fǎng)時(shí)，可以快速、準(zhǔn)確地獲取患者的完整醫(yī)療信息，為提供個(gè)性化的隨訪(fǎng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、隨訪(fǎng)方案管理

  支持為不同病種、不同治療階段的患者制定個(gè)性化的隨訪(fǎng)問(wèn)卷和隨訪(fǎng)計(jì)劃?？梢栽O(shè)定隨訪(fǎng)的時(shí)間間隔、內(nèi)容重點(diǎn)以及提醒方式，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)注。

三、隨訪(fǎng)任務(wù)管理

  根據(jù)科室、病種、隨訪(fǎng)類(lèi)別、以及隨訪(fǎng)人員等進(jìn)行隨訪(fǎng)任務(wù)分配。

四、軟電話(huà)呼叫

1. 自動(dòng)撥號(hào) 系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)的隨訪(fǎng)計(jì)劃，自動(dòng)撥打患者的電話(huà)，大大提高了隨訪(fǎng)的效率。
2. 智能分配 根據(jù)患者的病情、隨訪(fǎng)需求以及醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和工作負(fù)荷，將隨訪(fǎng)任務(wù)智能分配給最合適的醫(yī)護(hù)人員，確保隨訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。

五、隨訪(fǎng)登記

    隨訪(fǎng)員在隨訪(fǎng)過(guò)程中，可以通過(guò)系統(tǒng)中的評(píng)估模板對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估，包括癥狀改善情況、康復(fù)進(jìn)展、用藥依從性等。評(píng)估結(jié)果能夠?qū)崟r(shí)記錄在系統(tǒng)中，形成完整的病情跟蹤檔案。

六、健康宣教

系統(tǒng)提供了豐富的健康知識(shí)資源庫(kù)，醫(yī)護(hù)人員可以在隨訪(fǎng)中為患者提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和疾病預(yù)防教育，如飲食建議、運(yùn)動(dòng)康復(fù)方案、用藥注意事項(xiàng)等。

七、提醒與預(yù)約功能

1. 復(fù)診提醒 可以自動(dòng)向患者發(fā)送復(fù)診提醒，包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)等，提高患者的復(fù)診依從性。
2. 檢查預(yù)約 協(xié)助患者進(jìn)行各類(lèi)檢查的預(yù)約，優(yōu)化醫(yī)療流程，減少患者的等待時(shí)間。

八、隨訪(fǎng)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)隨訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，如患者滿(mǎn)意度、病情康復(fù)趨勢(shì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等。這些數(shù)據(jù)有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，提升整體醫(yī)療水平。

九、與醫(yī)療系統(tǒng)集成

能夠與醫(yī)院的 HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）等進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互，確保隨訪(fǎng)工作與醫(yī)院的診療流程緊密銜接。

    聯(lián)傲 iCall 呼叫中心在國(guó)內(nèi)三家醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、體檢中心的隨訪(fǎng)業(yè)務(wù)中有廣泛應(yīng)用，在醫(yī)療隨訪(fǎng)領(lǐng)域也展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。其穩(wěn)定的性能、靈活的定制能力以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，為醫(yī)療隨訪(fǎng)工作提供了有力的支持。醫(yī)療隨訪(fǎng)呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)多種功能的協(xié)同作用，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了高效、便捷、個(gè)性化的隨訪(fǎng)服務(wù)，對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)患者康復(fù)和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮著重要作用。