聯傲iTrans 錄音系統(tǒng)，將錄音轉寫為文字，可根據關鍵詞或語義對轉寫的文本進行分析、統(tǒng)計。

    通過語音識別進行錄音質檢，大幅降低質檢工作量，例如可：

        <1> 對客戶方可檢測敏感詞、熱點問題詞，自動統(tǒng)計近期客戶關心的熱點問題。

        <2> 對話務員方可通過服務關鍵詞等智能化評估服務態(tài)度、技能水平等。

    聯傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)，AutoCall電話外呼系統(tǒng)，通話錄音均可設置雙軌錄音保存，可將客戶說的話和話務員說的話通過語音識別（ASR）分識轉寫為文字，再通過語意理解進行分析，實現智能質檢。

   錄音轉寫后可通過關鍵詞識別或上下文分析，在不同行業(yè)實現多種智能化語音分析的用途，大幅提示呼叫中心的應用價值。

• 政府熱線：通過關鍵詞識別可分析市民關注的熱點問題，及時了解民眾關切，為政府服務提供指導；
• 公共服務：通過關鍵詞識別可智能化解析分析客戶咨詢、投訴、報障的類別，為公共服務提示和改善提供依據。
• 營銷意向收集：通過關鍵詞判別，以及上下文語義分析，自動收集整理客戶意向。

   利用聯傲錄音轉寫（iTrans）功能，結合AI語義分析，可以拓展很多自動化業(yè)務能力。