自動電話外呼在很多場景下可有效應(yīng)用，由于無需人工話務(wù)員，可大幅節(jié)省人力成本。聯(lián)傲電訊電話外呼系統(tǒng)支持自動外呼、語音通知、并且可對于AI人工智能實現(xiàn)外呼機器人功能，本文介紹一些聯(lián)傲電話外呼系統(tǒng)自動外呼功能的一些典型應(yīng)用。

自動外呼在電信運營商業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

電信運營商為了提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，引入了自動外呼系統(tǒng)，自動外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和行為，自動撥打電話進(jìn)行回訪、調(diào)查或推廣活動。

1. 自動外呼滿意度調(diào)查：當(dāng)客戶辦理了新套餐后，系統(tǒng)會自動撥打電話詢問客戶是否滿意，是否需要進(jìn)一步的幫助等。

2. 自動外呼營銷信息發(fā)布：根據(jù)客戶的消費記錄，自動推薦合適的優(yōu)惠活動或產(chǎn)品。通過這種方式，電信運營商不僅提高了客戶滿意度，還增加了業(yè)務(wù)量和收入。

金融行業(yè)自動外呼功能的應(yīng)用

銀行信用卡中心為了提高客戶活躍度和信用卡使用率建設(shè)自動外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的信用記錄和消費習(xí)慣，自動撥打電話進(jìn)行提醒、催收或營銷活動。

當(dāng)客戶信用卡即將到期時，系統(tǒng)會自動撥打電話提醒客戶及時還款；當(dāng)客戶長時間未使用信用卡時，系統(tǒng)會自動撥打電話了解客戶需求，提供相應(yīng)的優(yōu)惠活動等。通過這種方式，銀行信用卡中心不僅降低了逾期率，還提高了客戶活躍度和信用卡使用率。

保險行業(yè)自動外呼功能的應(yīng)用

保險公司為了提高客戶續(xù)保率和滿意度，使用自動外呼系統(tǒng)，根據(jù)客戶的保險需求和保單情況，自動撥打電話進(jìn)行回訪、提醒或推銷活動。當(dāng)客戶的保單即將到期時，系統(tǒng)會自動撥打電話提醒客戶及時續(xù)保；當(dāng)客戶購買了新的保險產(chǎn)品后，系統(tǒng)會自動撥打電話詢問客戶是否滿意，是否需要進(jìn)一步的服務(wù)等。通過這種方式，保險公司不僅提高了客戶續(xù)保率，還提升了客戶滿意度和口碑。

自動外呼功能用于設(shè)備故障告警

很多重要設(shè)備需要實時監(jiān)控，一旦發(fā)生故障需要立即處理工程師，以便及時安排處理，雖然有其它方式進(jìn)行故障告警，當(dāng)電話通知仍作為一個核心方式，即當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時通過接口向聯(lián)傲自動外呼系統(tǒng)下方指令，聯(lián)傲自動外呼系統(tǒng)自動撥通需要通知的人員的電話，播放故障語音消息，若呼叫未接聽或不能確認(rèn)消息送達(dá)，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動重?fù)?，確保了故障消息能第一時間送達(dá)維護(hù)人員知曉。

聯(lián)傲電訊自動外呼系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用，可大幅提高客戶滿意度、降低運營成本、提高工作效率。通過針對不同行業(yè)和場景的定制化應(yīng)用，自動外呼系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來顯著的業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢。